Política de envíos, cambios y devoluciones

 

Por la naturaleza de nuestros productos, higiene y aseo, no hacemos cambios y devoluciones. A menos que por el transporte el pedido llegue en mal estado, en ese caso nos puedes devolver el pedido y te volvemos a enviar uno nuevo pagando sólo el valor del domicilio del producto a cambiar.

Los pedidos mínimos aceptados por medio de nuestros canales digitales, son de $20.000, en caso de que el cliente requiera el envío a domicilio.

¿Qué productos puedo devolver?

Podrás devolver productos que hayas comprado escribiendo previamente a administracion@byjuanamakeup.com y que presenten estas características:

- Producto que no corresponde con el solicitado.

- Producto deteriorado o defectuoso.

- Producto abierto.

- Producto con fecha de vencimiento anterior a la fecha de entrega.

Ten en cuenta que, si vas a devolver un producto, debe ser en el mismo estado en el que lo recibiste es por ello que no se hará devolución o cambio de productos si este, fue abierto o usado, requerimos como primera medida que nos contactes y nos envíes una fotografía de cómo recibiste el pedido. Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor neto al que fueron comprados.

 

¿Cómo hago la devolución de un producto?

Comunícate con ByJuana, en la menor brevedad, por WhatsApp al +57 (312) 4476107 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. - 5:00 p.m). Cuéntanos cuál fue tu compra, cuándo y dónde la hiciste, para poder identificarla. Además explícanos el motivo de la devolución, solo si esta cumple con las características antes mencionadas, se hará devolución del producto.

Si compraste nuestros productos en una de nuestras tiendas aliadas, acércate con el producto y la factura. No aceptamos devoluciones ni reembolsos sin la factura o número de orden. Si es un regalo, ten a la mano el nombre de la persona que hizo el pedido.

 

¿Qué debo hacer si el producto llegó averiado?

Si notas que el producto no está en buenas condiciones, evita abrirlo. Si encuentras alguna anomalía después de abierto, por favor, guárdalo en su empaque original y no lo manipules. Comunícate de inmediato con ByJuana al +57 (312) 4476107 (en horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. - 5:00 p.m), para identificar el pedido, enviar la reposición lo más pronto posible y recoger el producto averiado.

 

¿Hay algún costo para las devoluciones?

La devolución se puede realizar, siempre y cuando cumpla con las Políticas de Devoluciones, si es un cambio solo se cobrará al cliente el valor del domicilio del producto a cambiar.

 

 

¿En qué condiciones debe estar el producto para devolverlo?

El producto a devolver debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado el pedido. Si encuentras alguna anomalía después de abierto, por favor, guárdalo en su empaque original y no lo manipules.

 

¿En qué casos se realiza reembolso de dinero?

- Cuando el producto cumple las Políticas de Devolución.

- Cuando notificas con anticipación la cancelación de tu pedido, siempre y cuando el producto no haya sido despachado.

- Cuando haya incumplimiento por parte de ByJuana en la entrega del producto.

 

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Una vez recibida la solicitud de reembolso, nos comunicaremos contigo y te contaremos cuándo se hará el reembolso. Los tiempos dependerán del tipo de producto, su estado y el medio de pago utilizado. En caso que tu pago haya sido realizado con tarjeta de crédito vía PAYU, debes tener en cuenta que la franquicia de tu tarjeta de crédito maneja  tiempos con el banco. Para el caso de otros medios de pago, el dinero será reembolsado a la cuenta bancaria que nos suministres en el correo de solicitud enviado a administracion@byjuanamakeup.com

 

¿Cómo sé si ya me hicieron el reembolso?

Enviaremos el soporte del reembolso vía correo electrónico al e-mail registrado al momento de la compra o suministrado en la solicitud de reembolso.

 

Derecho de retracto:

De acuerdo con el Derecho de Retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47 (Estatuto del Consumidor), el término máximo para ejercer éste derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

 

 

Todos los envíos realizados por GIRAR CORPORATION S.A.S en MEDELLÍN son realizados por nuestros propios vehículos de transporte.

Todos los envíos realizados por GIRAR CORPORATION S.A.S a NIVEL NACIONAL, están soportados por la compañía de transporte Fedex y son realizados únicamente en territorio colombiano. Cualquier envío fuera de la ciudad de Medellín y a nivel nacional, el costo lo indicará la compañía de transporte. Una vez se realice el envío del producto, recibirás una notificación al correo electrónico registrado al momento de la compra indicando el número de la guía con el cual se despacho tu producto para su respectivo seguimiento. GIRAR CORPORATION S.A.S no se responsabiliza por cualquier daño o retraso del pedido o del producto una vez la compañía de transporte reciba el mismo.

 

Tiempos de entrega.

Los productos comprados por nuestra tienda virtual podrán ser entregados desde 1 día hábil hasta 5 días hábiles, desde el momento en que se hizo el pedido. Los pedidos para envíos a domicilio deben superar los $20.000 para poder proceder con los envíos.

 

Normas y restricciones de envío.

Pueden existir restricciones en las zonas de envíos y coberturas para domicilios.

Los pedidos serán enviados únicamente en días hábiles los cuales se catalogan de lunes a sábado en horario laboral, excluyendo domingos y festivos nacionales de Colombia. Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo (orden de despacho).

Los tiempos de entrega están sujetos a restricciones viales asignados por el Ministerio de Transporte y esto podrá repercutir en la extensión de los tiempos de entrega.

Nos reservamos el derecho de cancelar su orden en caso de ser notificado como fraudulento en la plataforma de pasarela de pagos.

Para cualquier inquietud, consulta, sobre compras en nuestra tienda virtual comuníquese al correo electrónico administracion@byjuanamakeup.com

 

Nuestro compromiso es cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería de la dirección indicada. Sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo. En byjuana.com queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado.